Preguntas más frecuentes

FAQ - Información sobre la entrega y preguntas generales

País de entrega
¿En qué países realiza entregas ionely?
Actualmente realizamos envíos a todo el mundo.

Confirmación del pedido
¿Cuándo recibiré la confirmación del pedido?
En cuanto haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Esto significa que hemos registrado su pedido en nuestro sistema y hemos empezado a tramitarlo.

Seguimiento de pedidos
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
El código de seguimiento se enviará a su dirección de correo electrónico en las 24 horas siguientes a la salida del paquete de nuestros almacenes.

Detalles de la entrega
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo medio de entrega es de:

Tiempo de tramitación: 1-2 días (de lunes a sábado)
Plazo de entrega: 4-7 días (de lunes a sábado)

Si realiza su pedido antes de las 15:00 (GMT+01:00), se tramitará el mismo día.

Retraso en los pedidos
¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?
Si se ha superado el plazo máximo de tramitación y entrega y su pedido aún no ha llegado, puede esperar hasta dos días más. Compruebe el código de seguimiento. Si el paquete aún no ha llegado, póngase en contacto con nosotros e indíquenos su número de pedido.

Pedidos dañados o incorrectos
¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado o contiene artículos equivocados?
Haz fotos del problema y describe brevemente cuál es. Póngase en contacto con nosotros e indíquenos su número de pedido. Nos encargaremos de resolver el problema.

Información sobre la empresa

Nombre de la tienda: Ionely
Nombre de la empresa: MDMO ECOM LIMITED
Número de empresa: 76505866

Correo electrónico: info@ionely.com

Adresse: Carr. Cañada Real, 112, Villa de Vallecas, 28051 Madrid

Dirección del almacén: 20 Shantung St, Mong Kok, Hong Kong

Horario de apertura:
De lunes a sábado: de 09:00 a 17:00 (GMT +1)